쿠팡 [무통장 입금] 무통장입금을 했는데, 입금확인은 언제 되나요? 무통장입금(가상계좌)으로 입금한 경우 약 10분 이내로 입금 내역이 확인됩니다. 입금이 완료되면 고객님께 문자 메시지 또는 모바일 앱 알림이 발송됩니다. 입금 후 1시간 뒤에도 주문 내역에서 ‘입금대기중’ 상태가 지속되면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다. 쿠팡 [무통장 입금] 무통장입금으로 주문했는데, 다른 은행으로 변경할…
쿠팡 [로켓직구] 건강식품은 몇 개까지 구매할 수 있나요? 건강기능식품은 최대 6병까지 구매 가능하며, 면세 통관범위를 초과한 경우에는 세관에서 폐기될 수 있습니다. 쿠팡 [로켓직구] 자가사용 인정기준이 어떻게 되나요? 자가사용(자가소비, 개인소비) 인정기준은 각 품목마다 상이합니다. 품목별 자세한 기준은 관세청 홈페이지(http://www.customs.go.kr)를 확인해 주시기 바랍니다. 면세 범위 …
COUPANG [리워드 프로그램] 수익 데이터가 마이너스로 나옵니다. 이전에 발생한 수익에서 구매자가 취소 혹은 반품할 경우, 마이너스 금액이 발생할 수 있습니다. 이 때 발생한 취소분은 취소, 반품된 날짜를 기준으로 표기됩니다. COUPANG [리워드 프로그램] 서비스 참여 내역은 어디서 확인할 수 있나요? 리워드 프로그램에 참여한 상세내역과 쿠팡캐시 지급 내역은 모바일 앱 [마이쿠팡 > 리워드 프로그램]에서 확인 가능합니다. 리워드 …
COUPANG [선물하기] 선물로 받을 때 발급된 현금영수증은 어디서 확인할 수 있나요? 홈택스 방문하여 정상 처리여부 조회가 가능합니다. COUPANG [애플케어] 애플케어 플러스(Apple Care+)란 무엇인가요? 로켓배송 상품 중 일부 애플제품을 구매할 때 함께 구매하실 수 있는 무형의 보험상품입니다. 애플케어 플러스(Apple Care+) 서비스 및 지원 적용범위에 관련된 문의는 애플지원센터로 문의주시면 자세한 안내 받으실 수 있습니…
COUPANG [쿠팡라이브] 라이브 방송을 들어갔는데 방송이 잘 보이지 않아요. 네트워크 환경이 안정적인지 확인해 주시기 바랍니다. 공용 와이파이 망보다는 개인 와이파이 망에서 접속할 때 안정적으로 시청할 수 있으며, 모바일 데이터는 LTE 이상의 환경에서 시청할 것을 권장합니다. 네트워크 환경 재정비 후에도 문제가 지속된다면 크리에이터의 송출 상태가 좋지 않은 경우일 수 있으므로 조금만 기다렸다가 다시 접속해 주시기 바랍니다. COUPANG…
COUPANG [쿠팡라이브] 한 개의 라이브 방송에 몇 명까지 접속할 수 있나요? 라이브 방송 접속에는 별도의 인원 제한이 없습니다. COUPANG [쿠팡라이브] 라이브 방송에서 부적절한 댓글을 봤는데 어떻게 신고하나요? 해당 댓글을 길게 누르면 [신고하기] 창이 나타납니다. 신고 사유를 입력한 후 [신고하기] 버튼을 눌러 신고해 주시기 바랍니다. 신고 내역은 모니터링 요원이 실시간으로 확인하여 관리하고 있습니다. COUPANG [쿠팡라이브]…
쿠팡 [쿠팡 비즈] 사업자 계정 회원가입이 거절될 수도 있나요? 네, 다음의 경우엔 사업자 계정 회원가입이 거절될 수 있습니다. • 사업자등록번호가 유효하지 않은 경우 • 사업자가 폐업 상태인 경우 • 사업자등록증이 첨부되지 않은 경우 • 인증된 휴대폰의 명의와 사업자등록증의 사업주가 상이한 경우 • 가입 시 입력한 사업자등록번호와 첨부된 사업자등록증의 사업자등록번호가 상이한 경우 쿠팡 [선물하기] 선물을 보내는 사람(주문자)의 이름과 연락처…
쿠팡 [쿠팡 비즈] 사업자 계정 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요? 아니요. 사업자등록번호 1개당 1개의 아이디만 보유할 수 있습니다. 쿠팡 [쿠팡 비즈] 사업자 계정으로 회원가입 신청한 ID와 PW를 잃어버렸어요. 아이디(이메일)찾기 ① 쿠팡 로그인 화면에서 [아이디(이메일)/비밀번호 찾기] 선택 ② [아이디(이메일)찾기] 선택 ③ 아이디(이메일) 찾는 방법 선택 ③-1. '본인확인 후 찾기' 선택 시 찾으려는 회원님의 …
쿠팡 [고객센터] 청각 또는 언어장애인이 문의할 수 있는 방법이 있나요? 청각 또는 언어장애인은 다음의 방법을 활용하여 문의할 수 있습니다. 고객센터 1:1 채팅상담 [고객센터 → 문의내역]으로 이동 후 [채팅 상담하기] 버튼을 눌러 주시면 상담이 가능합니다. 손말이음센터 이용하기 국번없이 107 (손말이음센터 바로가기)를 통해 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시면 상담이 가능합니다. ※ 손말이음센터를 통한 실시간 통신중계서…
쿠팡 [검색순위] 쿠팡랭킹순 노출순위의 기준이 무엇인가요? 쿠팡 랭킹순은 판매 실적, 고객 선호도, 상품 경쟁력 및 검색 정확도 등을 종합적으로 고려한 것입니다. • 판매 실적 : 상품의 구매 건수 • 고객 선호도 : 상품 및 판매자에 대한 고객 평가 등 • 상품 경쟁력 : 상품 가격, 배송 기간 등 • 검색 정확도 : 검색어와 상품 간 연관도 등 이 밖에 쿠팡 랭킹순에는 고객의 편의 및 만족도 향상을 위한 추가적인 요소가 수시로 반영될…
쿠팡 [회원정보] 쿠팡에서 주문한 것이 없는데 결제됐다는 문자를 받았어요. 쿠팡에서는 회원가입을 해야만 주문 및 결제가 가능합니다. 만약 주문한 것이 없는데 카드사 또는 은행에서 결제되었다는 문자를 받았다면 아래의 사항에 해당하는지 먼저 확인을 부탁드립니다. • 쿠팡 아이디를 가족 등 지인과 함께 사용하는 경우 • 이전에 신청한 정기배송 상품이 자동으로 결제된 경우 • 와우 멤버십 월회비가 자동으로 결제된 경우 위 사항을 모두 확인했음…
쿠팡 [회원가입] 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요? 인증을 받지 않은 아이디는 여러 개 보유할 수 있지만, 상품을 구매하려면 본인인증이 필요합니다. 또한, 정기배송과 같은 일부 서비스는 본인 인증이 완료된 아이디 1개만 사용이 가능합니다. 구매 활동에 대한 정확한 안내를 위하여 1인당 1개의 아이디만 사용하실 것을 권장합니다. 이미 가입(인증)한 아이디가 있으나 아이디가 기억나지 않는 경우, 아래의 경로에서 본인 확인 후 아이디를 찾아 이…
COUPANG [와우 멤버십] 와우 멤버십이 무엇인가요? 와우 멤버십이란 쿠팡의 로켓배송, 로켓프레시, 로켓와우, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 등의 혜택을 이용할 수 있는 멤버십 서비스입니다. 최초 30일 동안 무료 체험 후 쿠페이에 등록된 결제수단(계좌이체, 카드, 쿠페이 머니)으로 매월 동일한 일자에 자동으로 결제됩니다. 이용을 원하지 않으면 언제든 취소할 수 있습니다. COUPANG [회원서비스] 휴대폰 알림은 어떻게 설정하나요? 알림 설정은 …
COUPANG [오픈뱅킹] 오픈뱅킹(자동이체/출금이체 동의)이 등록되었다는 문자가 왔어요. 오픈뱅킹이 무엇인가요? 오픈 뱅킹이란 핀테크(금융기술) 기업과 은행권이 공동으로 이용할 수 있는 공동결제시스템으로, 스마트폰에 설치한 응용프로그램(앱)을 통해 모든 은행 계좌에서 결제를 비롯해 잔액 조회, 거래내역 조회, 계좌실명 조회, 송금인 정보조회, 입금입체, 출금이체 등의 금융서비스를 실시간으로 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 쿠팡은 더욱 편…
COUPANG [나중결제] 출금계좌를 변경/삭제하고 싶어요. 다른 계좌를 추가하여 출금계좌를 변경하거나 기존의 출금 계좌를 삭제하실 수 있습니다. ■ 출금계좌 변경/삭제 : 앱 > 마이쿠팡 > 결제수단/쿠페이 > 나중결제 > 출금계좌 변경 COUPANG [나중결제] 나중결제 청구금액을 계좌이체가 아닌 다른 결제수단으로 결제할 수 있나요? 나중결제 청구금액 결제는 현재 계좌이체만 사용 가능합니다. COUPANG [나중결제]…
쿠팡 [쿠페이] 은행 점검시간에 결제/취소가 가능한가요? 은행 서비스 점검 시간으로 인해 23:30 ~ 01:00 사이에는 쿠페이 결제 및 실시간 취소가 가능하지 않습니다. 쿠팡 [쿠페이 계좌이체] 모든 은행의 계좌를 사용할 수 있나요 ? 총 22개의 은행 계좌를 등록하실 수 있습니다. ■ 쿠페이 계좌등록 가능 은행 NH농협 / 신한 / 우리 / 기업 / 하나 / 국민 / 새마을금고 / 우체국/ SC / 대구 / 부산 / 경남 / 광주 / 신…
쿠팡 [주문확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요? 주문 내역은 [마이쿠팡 > 주문목록]에서확인 가능합니다. 주문 내역이 확인되지 않는다면, 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다. 그럼에도 주문내역이 확인이 되지 않거나 [주문내역 삭제] 하신 경우, 쿠팡 [고객센터(☎1577-7011)] 또는 [마이쿠팡 > 고객센터 > 상담하기]로 문의 주시기 바랍니다. 쿠팡 [주문] 최소 판매수량이 충족되지 않…
COUPANG [휴대폰 결제] 휴대폰 결제시 인증번호가 발송되지 않습니다. 휴대폰 결제 시 인증번호가 문자로 발송되지 않았다면 고객님 단말기의 스팸 문자함 또는 통신사의 스팸 문자함을 확인해 주시기 바랍니다. 스팸 문자함에서도 확인되지 않으신다면, 이용하고 계시는 휴대폰의 통신사(114)로 문의를 부탁드립니다. COUPANG [휴대폰 결제] 휴대폰 결제 시 미납으로 인하여 결제가 안된다고 확인됩니다. 통신사 미납, 체납 상태일 경우 휴대폰 소…
COUPANG [결제] 인터넷안전결제(ISP) 서비스란 무엇인가요? 인터넷안전결제(ISP)란, 국민/BC/우리/우체국/제주은행/전북은행/광주은행/수협/KDB산업/MG새마을금고/저축은행/신협/현대증권카드로 결제 시, 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다. ※ 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다. ■ 결제 과정에서 IS…
COUPANG [무통장 입금] 여러 개의 상품을 구매 후 무통장입금 계좌로 한꺼번에 입금해도 되나요? 여러 개의 상품을 각각 주문하여 여러 개의 주문번호를 부여 받으셨다면, 주문번호 별로 부여된 가상계좌로 각각 입금하셔야 합니다. 하나의 가상계좌로 한꺼번에 입금을 원하신다면 주문 시, 장바구니를 통해 구매하려는 상품을 모두 담아 한번에 주문 후 입금해 주시기 바랍니다. 주문번호 별로 부여되는 가상계좌 확인은 [마이쿠팡 > 주문목록 >…