COUPANG [회원가입] 외국인등록번호로 본인인증이 되지 않습니다. 외국인등록번호의 본인인증은 법무부 출입국관리국의 외국인등록 데이터베이스(DB)를 통해 인증 절차가 진행되기에 외국인등록증에 등록된 실명과 동일하게 입력하셔야 합니다. 또한, 이 실명이 고객님의 휴대폰 통신사에 등록된 실명과도 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다. 실명인증 유의사항 ① 특수문자는 모두 제외하고 입력해 주세요. ② 공백(space)을 모두 제거해 주세요. ③ …
COUPANG [와우 멤버십] 와우 멤버십을 해지하고 싶어요. 와우 멤버십 해지하기 마이쿠팡 → 와우멤버십 → 해지하기 참고사항 • 와우 멤버십은 언제든지 해지 및 재가입이 가능합니다. • 30일 무료체험은 회원 ID 기준 최초 1회만 제공됩니다. • 무료체험 회원은 멤버십을 해지해도 무료체험 만료 예정일까지 이용이 가능하며 로켓 와우 배지가 노출됩니다. • 은행 서비스 점검 시간에는 쿠페이 결제, 취소 및 로켓와우 해지가 가능하지 않습니다…
COUPANG [오픈뱅킹] 오픈뱅킹(자동이체/출금이체 동의)이 등록되었다는 문자가 왔어요. 오픈뱅킹이 무엇인가요? 오픈 뱅킹이란 핀테크(금융기술) 기업과 은행권이 공동으로 이용할 수 있는 공동결제시스템으로, 스마트폰에 설치한 응용프로그램(앱)을 통해 모든 은행 계좌에서 결제를 비롯해 잔액 조회, 거래내역 조회, 계좌실명 조회, 송금인 정보조회, 입금입체, 출금이체 등의 금융서비스를 실시간으로 이용할 수 있는 서비스를 말합니다. 쿠팡은 더욱 편…
쿠팡 [쿠페이] 쿠페이 머니 충전방법은 어떻게 변경하나요? 쿠페이 머니 충전방법 변경은 등록계좌를 변경하거나, 무통장입금 계좌를 발급받는 방식으로 변경할 수 있습니다. 그리고 아래의 마이쿠팡을 통해 고객님께서 직접 쉽고 빠르게 변경할 수 있습니다. 등록계좌를 변경하는 방법 ① 마이쿠팡에서 [쿠페이 홈]으로 이동 ② 쿠페이 머니 [충전] 버튼 클릭 ③ 충전방법 [변경하기] 버튼 클릭 ④ 등록계좌 부분에서 ‘나의 은행계좌’ 또는 ‘다른 계좌추가’…
COUPANG [휴대폰 결제] 휴대폰 결제시 인증번호가 발송되지 않습니다. 휴대폰 결제 시 인증번호가 문자로 발송되지 않았다면 고객님 단말기의 스팸 문자함 또는 통신사의 스팸 문자함을 확인해 주시기 바랍니다. 스팸 문자함에서도 확인되지 않으신다면, 이용하고 계시는 휴대폰의 통신사(114)로 문의를 부탁드립니다. COUPANG [휴대폰 결제] 휴대폰 결제 시 미납으로 인하여 결제가 안된다고 확인됩니다. 통신사 미납, 체납 상태일 경우 휴대폰 소…
COUPANG [결제] 인터넷안전결제(ISP) 서비스란 무엇인가요? 인터넷안전결제(ISP)란, 국민/BC/우리/우체국/제주은행/전북은행/광주은행/수협/KDB산업/MG새마을금고/저축은행/신협/현대증권카드로 결제 시, 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다. ※ 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다. ■ 결제 과정에서 IS…
COUPANG [무통장 입금] 여러 개의 상품을 구매 후 무통장입금 계좌로 한꺼번에 입금해도 되나요? 여러 개의 상품을 각각 주문하여 여러 개의 주문번호를 부여 받으셨다면, 주문번호 별로 부여된 가상계좌로 각각 입금하셔야 합니다. 하나의 가상계좌로 한꺼번에 입금을 원하신다면 주문 시, 장바구니를 통해 구매하려는 상품을 모두 담아 한번에 주문 후 입금해 주시기 바랍니다. 주문번호 별로 부여되는 가상계좌 확인은 [마이쿠팡 > 주문목록 >…
COUPANG [무통장 입금] 무통장입금을 했는데, 입금확인은 언제 되나요? 무통장입금(가상계좌)로 입금한 경우, 약 10분 이내로 입금내역이 확인됩니다. 입금이 완료되면 고객님의 휴대폰으로 구매 안내 모바일 알림(App push) 또는 문자 메시지가 발송됩니다. ■ 모바일 알림(App Push) 설정하기 [마이쿠팡> 내정보관리> 알림설정]에서 ON/OFF 버튼 클릭 ■ 결제완료 확인하기 [마이쿠팡>주문내역] ※ 입금 1시간…
COUPANG [결제수단] 문화상품권으로 결제할 수 있나요? 문화상품권을 이용한 결제 서비스를 지원하지 않습니다. 지원되는 결제수단에는 신용카드, 휴대폰결제, 무통장입금, 쿠페이가 있으니 이를 통해 상품을 구매해 주시기 바립니다. COUPANG [주문] 주문 결제는 안전한가요? 물론입니다. 쿠팡은 보안 인증 사이트로 믿고 사용하셔도 됩니다. 쿠팡은 128Bit SSL 글로벌 서버 인증서가 설치된 보안 인증 사이트로 고객님의 정보와 구매 결제 …
쿠팡 [로켓배송] 재입고 알림은 어떻게 신청하나요? 품절 상태인 상품의 상품 페이지 내 [재입고 알림신청] 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다. 이후 상품의 재고가 확보되면 앱 알림을 받을 수 있습니다. 쿠팡 [쿠페이] 법인 계좌도 등록이 가능한가요? 아니요. 쿠페이에서는 법인 계좌를 사용할 수 없습니다. 본인 명의의 개인 계좌를 등록하여 사용해 주시기 바랍니다. 쿠팡 [쿠페이] 쿠페이 이용을 해지하고 싶어요. 쿠페이 해지는 PC 웹사이트에…
쿠팡 [결제수단] 이미 주문했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요? 아니요. 상품을 주문/결제한 후에는 결제 수단 변경이 불가합니다. 상품이 아직 배송 전이라면 주문목록에서 주문을 취소한 후 원하는 결제 수단으로 다시 주문/결제해 주시기 바랍니다. 상품이 이미 배송을 시작했다면 배송 완료 후 반품을 접수해 주시기 바랍니다. 단, 상품 배송 이후 단순 변심으로 반품할 경우 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다. 쿠팡 [쿠팡 와우카드] 쿠팡 와우카드…
쿠팡 [배송] 배송 및 회수 요청사항에 소화전/EPS실/TPS실로 지정해두어도 되나요? 화재예방, 소방시설 설치/유지 및 안전관리에 관한 법률(제 10조)에 따라 소방법에 위반될 수 있으며, 소방호스가 흐트러지거나 엉켜서 화재 시 신속한 방수가 어려울 수 있고, 물건 보관으로 인해 소화전/EPS실/TPS실의 장비가 훼손될 수 있기에 고객 안전상을 이유로 소화전/EPS//TPS에 물품보관이 제한됩니다. 안전하고 신속한 배송을 위해 요청사항을 다…
쿠팡 [AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다. AS서비스는 제품의 제조사 또는 판매처로 문의해 주시기 바랍니다. 제조사에 문의하기 각 제품의 포장, 보증서, 설명서 등에 기재된 제조사의 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 인터넷 포털 사이트에서 제조사의 고객센터 또는 서비스센터 연락처를 확인하여 그곳으로도 문의하실 수 있습니다. 판매자에 문의하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [‘판매자명’에 문의하기] 이후 판매자 연락처 확인…
쿠팡 [선물하기] 선물하기로 주문한 상품은 언제 배송되나요? 선물하기로 주문한 상품은 선물을 받는 사람(수취인)이 선물을 수락한 뒤에 안내되는 배송예정일까지 배송됩니다. 따라서, 선물을 수락한 일자와 배송지에 따라 각 주문의 배송예정일은 차이가 있습니다. 또한, 도서산간 지역 및 천재지변으로 인해 배송 일정이 변동될 수 있으니, 각 주문의 배송 현황은 아래의 마이쿠팡을 통해 직접 확인해 주시기 바랍니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문…
coupang [배송] ‘로켓배송 상품과 같은 시간에 받아보세요’를 선택하여 주문한 후 다른 배송예정일(시간)로 변경할 수 있나요? 아니요. 해당 기능을 적용한 이후에는 배송예정일(시간)을 변경할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. coupang [배송] ‘로켓배송 상품과 같은 시간에 받아보세요’는 무엇인가요? ‘로켓배송 상품과 같은 시간에 받아보세요’ 기능은 하나의 주문번호에 여러 상품을 구매하였을 때, 각 상품의 배송예정일(시간)이 다른 경우…
coupang [와우 멤버십] 새벽배송 날짜와 배송시간을 지정할 수 있나요? 아니요. 새벽배송은 다양한 요소(상품재고, 배송준비시간, 배송경로, 배송물량 등)에 의해 배송 방문시간이 달라지기에 배송 날짜와 시간을 지정할 수 없습니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 coupang [로켓직구] 로켓직구의 상품은 언제쯤 배송되나요? 개별 주문의 배송예정일은 마이쿠팡을 통해 직접 확인할 수 있습니다. 단, 해외 배송…
coupang [배송지] 배송 중에 배송지 및 배송요청사항을 변경할 수 있나요? 아니요. 상품이 이미 출고되어 배송 중인 상태에서는 배송지 및 배송요청사항을 변경할 수 없습니다. coupang [해외 수령] 주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요? 아니요. 쿠팡은 현재 해외 주소지로 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 배송은 국내 주소지로만 가능합니다. coupang [배송일정] 주문제작/업체직송/설치상품은 언제 배송되나요? 주문제작/업체직송/…
coupang [배송지] 배송지를 미리 저장해 놓을 수 있나요? 네, 마이쿠팡 [주소록(배송지) 관리] 메뉴에서 배송지를 미리 저장해 놓을 수 있습니다. 기본 배송지 뿐 아니라 자주 쓰는 다른 배송지까지 최대 20개까지 추가 등록 및 저장할 수 있습니다. coupang [배송비] 대형상품(가전, 가구 등)의 배송비는 얼마인가요? 대형 상품(가전, 가구 등)의 경우 일반 택배가 아닌 판매자 또는 대리점을 통해 직배송 차량으로 배송됩니다. 때문에…
coupang [로켓직구] 로켓직구의 취소/반품은 어떻게 하나요? 고객님께서 직접 마이쿠팡 주문목록에서 주문한 상품을 선택한 후 주문취소 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 주문 취소하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다. 반품하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. 단, 상품이…
coupang [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요? 로켓직구 상품의 통관 절차는 다음과 같습니다. ① 상품이 한국에 도착하면 세관에 수입을 신고합니다. ② 세관에서 검사와 심사를 진행합니다. (물품, 제출서류, 전산화면 등) ③ 검사와 심사에 이상이 없을 경우 통관이 완료됩니다. ④ 상품을 택배사로 이관하여 국내 배송을 시작합니다. 참고사항 : 식품과 건강기능식품류 상품은 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고, 그 결과를 받아서 세관…